Telefoniczny Serwis Informacyjny ZUS

ZUS , autor: Departament Obsługi Klientów ZUS , oprac.: GR

grudzień 27, 2008


TELEFONICZNY SERWIS INFORMACYJNY ZUS

Zakład Ubezpieczeń Społecznych, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom informacyjnym swoich klientów, uruchomił nową usługę: Telefoniczny Serwis Informacyjny w skład którego wchodzą:

– Automatyczny system informacyjny, nazywany systemem IVR (z ang. Interactive Voice Response),

– Infolinia w sprawach świadczeń emerytalno-rentowych.

Serwis jest dostępny z sieci operatorów stacjonarnych i komórkowych pod następującymi numerami telefonów:

– 0 801 044 044 – dla użytkowników telefonów stacjonarnych,

– 22 43 33 000 – dla użytkowników telefonów komórkowych i/lub stacjonarnych.

Opłata za połączenie jest zgodna z planem taryfikacyjnym danego operatora.

System IVR – przeznaczony dla wszystkich grup klientów Zakładu (płatników składek, ubezpieczonych, emerytów i rencistów, zasiłkobiorców oraz lekarzy) – jest czynny przez 24 godziny na dobę i we wszystkie dni w roku. Zapewnia ciągły i szybki dostęp do aktualnych, podstawowych informacji z zakresu ubezpieczeń społecznych. System pozwala również (po podaniu przez osobę dzwoniącą własnego kodu pocztowego) na ustalenie adresu terenowej jednostki organizacyjnej ZUS.

Natomiast infolinia emerytalno-rentowa oferuje klientom dostęp do informacji ogólnych dotyczących m.in.:

– warunków wymaganych do uzyskania prawa do świadczeń emerytalno-rentowych i dodatków pieniężnych,

– sposobów ustalania i przeliczania podstawy wymiaru świadczeń i okresów ubezpieczenia,

– zasad obsługi kalkulatora emerytalnego.

Połączenie z konsultantem infolinii jest możliwe w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. od 8.00 do 15.00

Schemat struktury Telefonicznego Serwisu Informacyjnego >>